Sexta-feira, 30 de Março de 2012
Que grande confusão...

Escusam começar já a pensar que é mania da perseguição, pois não é! Até porque penso que os SMAS de Oeiras e Amadora não estão directamente envolvidos e, se estão, as Águas de Cascais não lhe ficam atrás.

Passo a explicar:

Com alguma regularidade, costumo utilizar o homebanking para consultar a minha (avultada) conta bancária, tendo na passada quarta-feira reparado na existência de três pagamentos feitos em ATM à EDP Soluções Comerciais, no espaço de oito dias. Estranhando tal facto, imprimi essa parte do extracto de conta de modo a esclarecer o caso, tal como faria qualquer cidadão comum.

Primeiro, mesmo tendo a certeza de não ter pago a "luz" por três vezes em oito dias (longe vá o agoiro...), fui verificar a última factura (paga a 6 do corrente) e constatei que coincidia com um dos pagamentos; mas, e os outros dois, se não tinha mais facturas da EDP?

Passo seguinte, dirigir-me ao balcão da instituição bancária onde está sedeada a (avultada) conta pessoal, indagando a que se referiam os ditos-cujos pagamentos. Resposta: "aquilo que somos capazes de o informar é o mesmo que consta do extracto que imprimiu; são pagamentos à EDP Soluções Comerciais"!

Bom, não me restava outra solução, que não telefonar para a EDP Serviço Universal... e assim o fiz. Ao fim de várias tentativas, com muita música à mistura e o raio da tecla que me "mandavam" escolher a não resultar, lá consegui ser atendido, obtendo como resposta - ao fim de algum tempo de pesquisas pela operadora - que não senhor, ali "só constava o meu pagamento acima referido e nada mais", aconselhando-me a senhora a contactar a EDP Comercial.

Repetiu-se a "cena" da música e da tecla, até que fui atendido por um funcionário que, inicialmente me informou não existir em sistema qualquer pagamento feito por mim.

Lembrando-me que havia agregado, há dois meses, os meus pagamentos de "luz" e gás na empresa Galp Energia, com o que obterei alguns benefícios na soma das duas facturas, repeti o "calvário" da ligação a esta última fornecedora de serviços e, depois de explicar que as duas "entidades" às quais os pagamentos por ATM se referiam eram diferentes, fiquei agradecido ao empenho e saber de um funcionário, que após consulta ao Google, descobriu que os dois pagamentos de menor valor haviam sido feitos... às Águas de Cascais (?)!!! No Google, até existiam várias reclamações de outros clientes que tinham passado pelo mesmo imbróglio. Reproduzo uma dessas reclamações, publicada no fórum Auto Hoje: "Pessoal, tenho aqui uma conta para pagar. É a conta de água e tenho de pagar até amanhã. Mas quando meto os dados no Homebanking a referência de Entidade dá como sendo da EDP SOL e não das Águas de Cascais. Já tentei falar para as águas de cascais na semana passada e hoje e ninguém atende o telefone.
Pago assim e deixo andar? Já que a carta vem com esta entidade?
Será erro do banco? E se for será que vão depois entregar o dinheiro à entidade certa?
Ou será que as águas de cascais são a EDP SOL".

Ali, outro participante "explicava" assim a situação: "é normal, é porque a camara Cascais subcontratou toda essa "burocracia" das emissões facturas e recebimentos
MCunha".

Com tudo isto, parte da confusão estava desvendada, mas não toda... É que, graças ao Google, encontrei também esta outra "explicação" dada como exemplo pelo Millenium BCP: "Imagine que tem duas contas no Millennium bcp, geríveis através da millenniumbcp.pt, a conta 123456 (conta 1) e a conta 99999 (conta 2) e que possuí a chave de confirmação 9998887.

Para efectuar o pagamento da Luz, cuja factura tem os seguintes dados: 
Entidade: 20815
Referência Multibanco: 123123123
Montante: 26,70 EUR"

A parte "desvendada" era esta: fui verificar as facturas recentes dos SMAS de Oeiras e Amadora e lá estavam os dois valores que, no extracto bancário, apareciam como tendo sido feitos à EDP Soluções Comerciais; a parte que continua envolta em "mistério" nem é só o porquê dos SMAS de Oeiras e Amadora (que, na edição 2011 do Grande Prémio APCE - Associação Portuguesa de Comunicação de Empresa, até receberam meritório prémio de Excelência em Comunicação) e Águas de Cascais usarem a mesma "entidade" nas ATM (20815) mas, acima de tudo, o próprio Millenium BCP a indicar como sendo para pagamento da "luz" e, pior ainda, as duas empresas fornecedoras de água não explicarem claramente nas facturas tal situação.

Ou será que a explicação verdadeira não é nenhuma destas?



Publicado por rui.freitas às 22:08
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